몇 달 전, 보고타 시내의 일류 호텔에서 고객 서비스 교육을 마치던 중 벨기에 출신의 키가 크고 건장한 프랑수아 코르넬리스(Francois Cornelis)가 몇 가지 놀라운 질문을 했습니다. Francois는 콜롬비아 수도의 가장 고급스러운 지역 중 한 곳에 위치한 레스토랑인 Cafe de la Cigale의 소유주입니다 서울메이드카페.
“당신을 보세요.” 그는 미소를 지으며 말하고 주위를 둘러보았다. “이 강당에는 80명도 안 되는 사람이 있는데, 여성이 60명쯤 되는 것 같아요… 여성이 고객 서비스와 관련된 모든 업무를 다 떠맡은 걸까요, 아니면 순전히 우연의 일치일까요? 여성이 우리보다 더 나은 자질을 갖고 있어 제대로 업무를 수행할 수 있을까요?” 이 작업?”
일반적으로 연사가 유능하고 경험이 많은 경우, 특히 컨퍼런스나 세미나-워크숍이 8~16시간 동안 진행되는 경우 문제의 주제에 관해 공개되는 많은 질문만큼 교육 방법론과 도구가 적합합니다. 그러나 내가 말했듯이 그 질문은 나를 놀라게했습니다. 최고의 네고시오스.
훌륭한 서비스와 관련된 모든 문제를 더 잘 관리할 수 있는 타고난 재능인 여성 지참금이 있습니까? 나는 약간의 걱정을 숨긴 채 서둘러 대답했습니다. “그렇습니다, 프랑수아, 의심의 여지가 없습니다. 무엇보다도 여성은 뛰어난 자질을 갖추고 있으며 서비스직에서 좋은 성과를 거두기에 이상적입니다. 그들은 세부 사항에 큰 관심을 기울입니다. 그러나 남성은 우리와 다릅니다. 반면에 여성들은 처음에는 사업에 대해 다정하고 온화하며 섬세하고 여성스러운 이미지를 보여주지만, 어떤 측면에 관심을 기울이는 것보다 분노를 덜 표출하는 경향이 있습니다. 좋지 않거나 부정적이며 고객의 기대에 부응하지 못한 사람들을 보상하기 위해 더 많은 노력을 기울이는 경향이 있습니다….”
그제야 나는 그 설명이 설득력이 있다는 것을 깨달았다. 일부 참가자들은 미소를 지으며 정중하게 고개를 끄덕이며 내 대답에 프랑수아에게 감사를 표했습니다.
세미나는 성공적으로 마무리되었습니다. 일반적인 절차를 마치고 호텔을 나와 고향으로 가는 마지막 비행기를 타기 위해 공항으로 향했습니다. 몇 시간 전에 그는 내 여동생과 그들이 동의한 대로 내가 공항에 도착하는 시간을 확인하기 위해 이야기했습니다.
비행기에서 내려 전국 봄의 출구에 이르렀습니다. 우리는 활기차게 이야기를 나누었고 15분 후에 나는 다음과 같은 말을 남겼습니다. “올가, 보고타에 거주하는 벨기에인이자 레스토랑 주인인 올가, 나는 거의 머뭇거릴 정도로 몇 가지 질문을 했습니다….” 내 여동생 웃었다. “정말 놀랐어요?” “그렇습니다. 왜 안 됩니까? 강당은 여성들로 가득 차 있었고 이 남성은 왜 여성들이 고객 서비스의 거의 모든 직책을 맡고 있는지, 이러한 업무를 더 잘 수행하기 위해 남성들과 현저히 다른 점이 있다면…. “라고 생각했습니다. 퓨리피카도라스
