이 기사에서는 전자 상거래 회사가 기존 고객을 유지하기 위해 어떻게 노력하고 있는지에 대해 설명합니다. 우리는 단골 고객이 항상 모든 비즈니스에 좋다는 것을 알고 있습니다. 연구에 따르면 회사가 유지율을 5% 높이면 수익성이 25%-95% 증가하는 것으로 나타났습니다. KISSmetrics Analytics에 따르면 이탈한 각 고객의 전 세계 평균 가치는 약 $243(Rs 16,038.00)이며 이는 어떤 측면에서든 비즈니스에 막대한 손실입니다. 이제 전자상거래 회사들은 고객 유지를 위해 다양한 조치를 취하고 있습니다. 그들은 고객 유지의 중요성을 이해합니다. 유지된 고객은 회사의 수익을 증가시킬 뿐만 아니라 신규 고객을 유치합니다 풀필먼트.
최고의 전자 상거래 회사는 고객 유지 정책을 위해 엄격하게 노력하고 있습니다. 이들 회사는 고객에게 부가 가치 서비스를 제공하거나 어떤 방식으로든 회사에 대한 충성도를 높이 평가함으로써 고객을 유지하려고 노력하고 있습니다. 예를 들어, Flpkart를 사용하면 사용자는 가격 업데이트를 받기 위해 “@flpkrt” 뒤에 특정 항목을 전화번호로 보낼 수 있습니다. 많은 고객들이 스마트폰으로 주문을 하고 있다는 점을 회사 핵심팀이 분석하면서 이 서비스를 시작했다. 전자상거래 업체들도 재방문 고객에 대한 감사의 마음으로 로열티 프로그램을 내놨다. 회사에서는 개인적인 접촉도 제공합니다. 그들은 고객과 거래할 경우 고객의 경험에 대해 묻습니다. 이를 통해 고객 측으로부터 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다. 하루만에 배송되는 제품이 고객들 사이에서 큰 호응을 얻고 있다. 이는 고객을 유지하는 데 큰 역할을 했습니다. Diwali, Holi, Eid 등과 같은 축제에서는 회사가 고객에게 개인화된 메시지를 보냅니다. 회사는 메시지 공개율이 놀라울 정도로 높기 때문에 문자 메시지 보내기를 선호합니다. 메시지 전송 후 약 94%가 5분 이내에 읽혀집니다. 고객 유지 정책을 갖고 있는 모든 회사는 고객이 항상 최우선 순위에 있다는 점을 깨닫도록 하는 동일한 동기를 가지고 있으며 고객이 온라인으로 무엇이든 구매할 계획이 있을 때마다 마지막으로 구매한 이전 회사를 먼저 고려해야 합니다.
Amzon 세계 최대 온라인 소매업체는 인도 시장에 진출한 지 3년 만에 Prime Loyalty 프로그램을 시작했습니다. 그들은 가장 가까운 경쟁사인 Flpkart보다 인도 시장에서 더 많은 점유율을 확보하려고 노력하고 있습니다. 프라임 서비스는 주문 규모에 관계없이 1일 또는 2일 배송 서비스를 제공하며 일부 거래에 조기 액세스할 수 있습니다. Amzon은 또한 로열티 프로그램에 대한 고객 기반을 구축하기 위해 60n일의 무료 트레일을 제공했습니다.
위에는 전자상거래 회사가 고객을 유지하기 위해 계획하는 전략 중 일부가 나와 있습니다. 그들은 기존 고객의 가치를 이해합니다. 브랜드 이름을 유지하기 위해 이들 회사는 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위해 연중무휴 24시간 노력하고 있습니다. 다양한 전자 상거래 회사 간의 고객 유지 싸움에서 새로운 서비스, 로열티 프로그램, 할인 및 제안으로 보상을 받는 것은 고객입니다.
