소규모 사업을 확장하는 것은 어렵고, 그런 경험이 있다면 제가 무슨 말을 하는지 알 것입니다. 가장 어려운 부분은 한 사람(바로 여러분, 사업주)에서 여러분을 위해 일하는 더 많은 사람들(바로 직원)로 마이크로 사업을 확장하는 것입니다 폐업철거.
갑자기 고용, 고용법, 직원 고용, 동기 부여, 생산성 보장, 최고의 직원 유지, 나쁜 직원 피하기 등을 다루어야 합니다. 쉽지 않고 완전히 다른 게임입니다. 업무 위임은 특히 어려운데, 직원들이 여러분이 준수하는 것과 동일한 고품질 기준을 준수하도록 해야 하기 때문입니다. 궁극적으로 직원은 여러분의 중소기업과 여러분 자신을 대표합니다. 실수는 여러분의 사업과 평판에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
모든 소규모 회사의 생명선인 영업에 관해서는 영업팀이 운영적으로 효율적이어야 하며 모든 사람이 리드를 처리하고 거래를 성사시킬 때 동일한 기준을 따라야 합니다. 영업 담당자가 항상 후속 조치를 취하고, 동기를 부여받고, 열정적이며, 중요한 거래를 성사시키기 위해 열심히 일하기를 원합니다. 또한 영업 담당자의 활동을 모니터링할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 그들이 충분히 좋은지, 특정 영역에서 개선이 필요한지, 때로는 어려운 일이지만, 더 생산적인 직원으로 대체해야 하는지 어떻게 판단하겠습니까?
이 시점에서 리드와의 상호작용을 추적하고 후속 조치를 보장하기 위해 이전에 사용했던 도구가 더 이상 작업에 적합하지 않다는 것을 깨닫게 됩니다. 아마도 이전에 이메일과 스프레드시트를 사용하여 리드와의 대화와 판매 완료를 위한 노력을 추적했을 것입니다. 때로는 많은 정보가 머릿속에 있는 것에 의존했을 것이고, 그것은 소규모 사업체에게는 괜찮았습니다. 하지만 이제 직원이 있는 경우 이러한 도구에 의존할 수 없습니다. 많은 도구가 영업 사원이 귀하를 대표하는 방식과 업무를 수행하는 방식에 대한 적절한 수준의 가시성과 제어를 제공하지 않기 때문입니다.
사람들의 머릿속에만 정보를 저장하는 데 의존할 수는 없습니다. 전체 팀과 귀하에게 모두 보이는 곳에 정보를 저장해야 합니다. 따라서 영업 사원이 휴가나 휴가를 갈 때 다른 사람을 쉽게 배정하여 거의 방해받지 않고 인수할 수 있습니다. 모든 사람이 자신의 업무를 얼마나 잘 수행하고 있는지, 얼마나 잘 후속 조치를 취하고 마무리하는지에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 또한 앞으로 몇 달 동안 어떤 유형의 판매가 이루어지고 회사가 얼마나 건강한지 확인할 수 있습니다.
아마도 비즈니스에 CRM 시스템을 구현할 때일 것입니다. CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자로, 가장 간단한 형태는 아마도 여러분이 시작하고 싶어할 것인데, 연락처 관리자로, 메모, 이메일을 보관하고 다양한 연락처와의 상호작용을 추적하여 판매 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 모든 판매 담당자는 한곳에 메모를 보관하여 가시성을 높입니다. 전체 판매 프로세스를 한곳에서 한눈에 볼 수 있으므로 정보, 판매 기회, 파일 및 거래를 성사시키는 데 필요한 작업에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 데이터에 대한 보고서를 실행할 수도 있습니다.
소규모 사업을 성장시키는 것은 사업에서 가장 흥미로운 일 중 하나이지만, 한 사람 밴드에서 더 많은 사람을 고용하고 더 많이 판매하는 회사로 전환할 때는 고유한 어려움이 따릅니다. 도구를 다시 살펴보고 모든 사람이 동일한 표준을 따르도록 해야 합니다. 회사의 문화에 대해 생각해야 하는데, 이는 회사가 지켜야 할 가치에 대한 것입니다. CRM 시스템은 판매 프로세스에 구조를 제공하여 혼란을 줄이고 소규모 사업을 성공으로 이끌 가능성을 높여 이러한 성장 단계에서 도움이 될 수 있습니다. 바로 원하는 대로 말입니다.
