보험 업계에서는 콜센터 전략에 수동 전화 걸기를 활용하는 것이 어렵고 종종 비생산적일 수 있습니다. 한때는 수동 다이얼링이 효과적이었지만 자동 다이얼러, 가상 안내원, 자동 전화 교환 및 기타 콜센터 솔루션과 같은 고급 콜센터 기술이 출현한 이후 수동 다이얼링은 마케팅 세계에서 구식이 되기 시작했습니다. SM용품
새로운 잠재적 리드를 생성하는 것 외에도 보험 대리인은 긴급 상황 발생 시 고객과 연결을 유지하기 위해 신뢰할 수 있고 유연한 시스템에 크게 의존합니다. 수동 작업은 생산성을 저하시키고 상담원을 좌절시킬 뿐만 아니라 보험 회사의 전체 인프라를 손상시킬 수 있습니다. 이는 이러한 모든 요소가 균형 있고 생산적인 회사 구조를 유지하는 동시에 회사 성장과 고객 행복의 문을 열어주기 위해 상호 연결되고 서로 의존하기 때문입니다.
수동 다이얼링은 보험 업계에서 덜 실용적인 전략이 되어가고 있는 반면, 클라우드 기술은 모든 업계의 전문 비즈니스를 위한 최고의 선택으로 계속해서 추진력을 얻고 있습니다. 이는 클라우드 기술이 데이터 저장을 위한 원격 서버의 최고의 편의성과 자동화 기술의 탁월한 성능을 결합했기 때문입니다. 이 두 가지 기능은 보험 회사가 생산성을 유지하고 고객에게 세심한 주의를 기울이는 데 도움이 되는 완벽한 듀오입니다.
우수한 고객 서비스는 모든 회사의 성공과 장수를 위한 진정한 중추입니다. 모든 고객은 최대한의 배려와 신속함으로 자신의 의견을 경청하고 있다고 느낄 때 가장 가치 있다고 느낍니다. 이는 대부분의 기업에서 당연한 목표일 수 있지만, 물류 문제와 기술 지원 부족으로 인해 문제가 발생하는 경우가 많습니다.
Cloud Call Center를 통해 보험 대리인은 클라우드 자동화의 이점을 최대한 활용할 수 있습니다. 예를 들어 상담원은 펜과 종이를 사용하는 대신 연락처 목록을 업로드하거나 연락처를 클라우드에 직접 입력할 수 있습니다. 이를 통해 소프트웨어는 에이전트를 실시간 리드에 자동으로 연결하여 수동으로 전화를 거는 것보다 잠재 리드 가능성을 3배 더 높입니다.
또한 클라우드 콜센터는 자동 연결 끊김 기능을 통해 과도한 통화 중 전화선으로부터 상담원을 지원합니다. 또 다른 훌륭한 기능은 음성 메일의 경우 미리 녹음된 메시지를 남기는 기능입니다. 그러면 상담원은 음성 메일에 도달할 때마다 다른 메시지를 남기는 일상적인 작업 없이 작업을 계속할 수 있습니다. 이제 Cloud의 자동화 기능을
